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對(dui)客戶負(fu)責(ze)是所(suo)有企業經營者(zhe)的商業良知和事業根基(ji)
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我們認(ren)為,翻(fan)(fan)(fan)譯公(gong)司(si)(si)的(de)質量,主要(yao)體現(xian)在譯文的(de)通順性、專業(ye)性、美觀性等有形方(fang)(fang)面(mian),這些(xie)需要(yao)各個環節上足夠的(de)人員配備(bei)和(he)科學(xue)的(de)作(zuo)業(ye)流程(cheng)設置才能得(de)到保(bao)障(zhang)。因此,一般小型或作(zuo)坊式的(de)翻(fan)(fan)(fan)譯業(ye)者(zhe)由于實力問題就很(hen)難做到。中大型翻(fan)(fan)(fan)譯機(ji)構和(he)小型翻(fan)(fan)(fan)譯企(qi)業(ye)的(de)差距就是這樣拉開的(de)。同(tong)時,我們還認(ren)為,翻(fan)(fan)(fan)譯公(gong)司(si)(si)的(de)質量還體現(xian)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)水準(zhun)高低等無形方(fang)(fang)面(mian),比如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)訴求(qiu)的(de)響應速(su)度(du)、翻(fan)(fan)(fan)譯進程(cheng)的(de)溝通頻度(du)、項目調整的(de)科學(xue)程(cheng)度(du)、異議處(chu)理的(de)執行力度(du)、服(fu)務(wu)意識的(de)普及(ji)廣度(du)等等。這些(xie)無形的(de)服(fu)務(wu)質量直接讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感受品牌公(gong)司(si)(si)與普通公(gong)司(si)(si)的(de)巨大區(qu)別(bie)。根(gen)據我們的(de)經驗和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋,翻(fan)(fan)(fan)譯公(gong)司(si)(si)的(de)無形質量不僅(jin)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)滿意的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗,更能通過雙方(fang)(fang)的(de)默契合作(zuo)提升譯文的(de)質量。翻(fan)(fan)(fan)譯公(gong)司(si)(si)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)積極互動(dong)對翻(fan)(fan)(fan)譯質量的(de)提升至(zhi)關重要(yao),這是未(wei)來(lai)大型翻(fan)(fan)(fan)譯公(gong)司(si)(si)之間競爭的(de)必然趨勢。
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