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對客戶負責是所(suo)有企(qi)業(ye)(ye)經營者的商業(ye)(ye)良知和事業(ye)(ye)根(gen)基
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我(wo)們認為,翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang),主要(yao)(yao)體現(xian)在譯(yi)(yi)(yi)(yi)文的(de)(de)(de)通順性(xing)、專(zhuan)業性(xing)、美(mei)觀性(xing)等有形(xing)方面(mian),這(zhe)(zhe)些需要(yao)(yao)各個(ge)環(huan)節上足(zu)夠的(de)(de)(de)人員配(pei)備和科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)作業流程設置才能得到(dao)保障(zhang)。因此,一般(ban)小(xiao)型(xing)或作坊式(shi)的(de)(de)(de)翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)業者由于實力問題就很難做到(dao)。中(zhong)大型(xing)翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)機(ji)構(gou)和小(xiao)型(xing)翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)企(qi)業的(de)(de)(de)差(cha)距就是這(zhe)(zhe)樣拉開的(de)(de)(de)。同(tong)時,我(wo)們還(huan)認為,翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)還(huan)體現(xian)在客戶服(fu)務(wu)水準(zhun)高(gao)低等無(wu)(wu)形(xing)方面(mian),比(bi)如客戶訴(su)求的(de)(de)(de)響應速度(du)(du)、翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)進程的(de)(de)(de)溝通頻度(du)(du)、項目調整的(de)(de)(de)科(ke)學(xue)程度(du)(du)、異議處(chu)理的(de)(de)(de)執行力度(du)(du)、服(fu)務(wu)意(yi)識的(de)(de)(de)普(pu)及廣度(du)(du)等等。這(zhe)(zhe)些無(wu)(wu)形(xing)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)直接讓客戶感受品(pin)牌公(gong)(gong)司(si)(si)(si)與(yu)普(pu)通公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)巨大區(qu)別(bie)。根據我(wo)們的(de)(de)(de)經(jing)驗和客戶反饋(kui),翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)無(wu)(wu)形(xing)質(zhi)量(liang)(liang)不僅給客戶帶來(lai)滿意(yi)的(de)(de)(de)客戶體驗,更(geng)能通過雙方的(de)(de)(de)默契合(he)作提(ti)(ti)升譯(yi)(yi)(yi)(yi)文的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)。翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)與(yu)客戶的(de)(de)(de)積極互動(dong)對翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升至關重要(yao)(yao),這(zhe)(zhe)是未(wei)來(lai)大型(xing)翻(fan)(fan)譯(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)之間競爭的(de)(de)(de)必然趨勢。
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