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對客戶(hu)負責是所有企業(ye)經營者(zhe)的(de)商業(ye)良知和事業(ye)根基
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我(wo)們認為,翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量,主要(yao)(yao)體現在(zai)譯(yi)文(wen)的(de)(de)通(tong)順性、專(zhuan)業性、美觀性等有形(xing)(xing)方(fang)面(mian),這些需(xu)要(yao)(yao)各個環節(jie)上足夠的(de)(de)人(ren)員配(pei)備和(he)科學的(de)(de)作業流程(cheng)設置才(cai)能得到保障(zhang)。因(yin)此,一般小型(xing)或(huo)作坊式(shi)的(de)(de)翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)業者由于實(shi)力(li)問題就很(hen)難做到。中大(da)型(xing)翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)機構和(he)小型(xing)翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)企業的(de)(de)差距就是(shi)這樣拉開的(de)(de)。同(tong)時,我(wo)們還認為,翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量還體現在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務水(shui)準高低等無形(xing)(xing)方(fang)面(mian),比如客(ke)戶(hu)(hu)(hu)訴(su)求的(de)(de)響(xiang)應(ying)速(su)度(du)(du)、翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)進程(cheng)的(de)(de)溝(gou)通(tong)頻度(du)(du)、項目調整的(de)(de)科學程(cheng)度(du)(du)、異(yi)議處理的(de)(de)執行力(li)度(du)(du)、服務意識的(de)(de)普及廣度(du)(du)等等。這些無形(xing)(xing)的(de)(de)服務質(zhi)(zhi)(zhi)量直接讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受品(pin)牌公(gong)(gong)司(si)與(yu)普通(tong)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)巨大(da)區別。根據(ju)我(wo)們的(de)(de)經驗和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反饋,翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)無形(xing)(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量不(bu)僅給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來滿意的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗,更能通(tong)過雙方(fang)的(de)(de)默契(qi)合作提升譯(yi)文(wen)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量。翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)公(gong)(gong)司(si)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)積極互動對(dui)翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)提升至關重(zhong)要(yao)(yao),這是(shi)未來大(da)型(xing)翻(fan)(fan)(fan)譯(yi)公(gong)(gong)司(si)之間競(jing)爭的(de)(de)必然趨(qu)勢。
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